■『安心の本体３０年保証』

３０年保証とはすごいですね。お客さんが物やサービスを買わない代表的な理由は次の３つです。

「1.要らない。2.お金がない。3.信用できない。」

このうち売り手にとって「何とかできる項目」は３番目の項目しかありません。
だから、売り手は買い手の「信用できない」という思いを「信用できる」ように変えてあげることに注力すべきですね。そのための具体的な方法論のひとつが「保証」や「約束」になるわけです。あなたの会社やお店でも「保証」できること、「約束」できることを広告に掲載してみましょう。

■『天才は１０歳までにつくられる』

このように具体的な年齢をキャッチコピーに含めると訴求力が高まります。

「天才は１０歳までにつくられる！東大合格者の親が語る子育てに大切な３つのコツ」
といったコピーを目にすると小学生３－４年の子どもを持つ教育熱心な親はつい興味をそそられます。

「５０歳からの右脳開発！あなたの脳の９８％はまだ眠ったままです。」
といったコピーなら脳の衰えに不安を覚える中高年が興味を示すことになります。

キャッチコピーを作成する時には自社のターゲット層がどんな年齢層なのか、そしてどんなことに興味と関心を持っているのかを最初に考えると効果的なコピーを作成することができます。

見学後、近くの「唐戸市場」まで足を伸ばしてみました。
下関と言えば「河豚」ですね。縁起を担いで「フク(福)」とこちらでは言います。

日曜日の、しかも夕方遅い時間でしたのでお店はほとんど閉まっていましたが、まだ営業していたお店で美味しそうなつまみを買って帰りました。
下関は昔ずいぶんと栄えた町。町の至る所に古くて立派な建物が残っています。
この日は次の予定もあってすぐに下関を離れましたが、次はゆっくりと町を散策してみたいですね。

我が家のベランダに置いてある水鉢の水草に花が咲きました。

と言うか、この水草(ほてい草？)は花が咲くんですね・・。

はじめて花が咲いたの見ました・・・。

「ゴールは少し遠くに置こう。」

どういうことかというと水泳では泳ぎ切ってプールの壁に指先がタッチした時点がゴールになります。普通はそこが最終ゴールです。でも、そこを最終ゴールだと考えると人は最後の最後まで力を出すことができないのだそうです。ついゴールの手前で力が抜けるらしい。
だから、先生と北島選手は「ゴールを少し先に延ばした」のです。
泳ぎきって指先がプールの壁に触れ、さらに振り返って、電光掲示板のタイムを確認する、まさにその瞬間を最終ゴールに設定したのです。

こうすると泳ぎきって指先がプールの壁に触れた時点はゴールではなく通過点になります。
すると「指先がプールの壁に触れる時点」では気の緩みや、力の抜けがなくなり、タイムがぐんと伸びたとのことでした。

これは仕事でも同じですね。

「ここがゴールだ」と決めると、8割がた完成した時点で気が緩みがちです。
だから、「ここがゴールだ」と決めたそこよりも少しだけ遠くにゴール地点を移動させると最後まで気を抜かずに、100％の力を維持したままゴールを突っ切ることができる。

10個完成させようと思うなら、少しだけゴールを遠ざけて11個完成させることを最終ゴールにする、7時までに社内で仕事を完成させようと思うなら、少しだけゴールを遠ざけて7時までに完成品をお客さんのところへ届けることを最終ゴールにする・・・。こんなちょっとの意識の差が仕事の質を高めることにつながります。

「お客様に合うサイズはそこの棚から、隣の棚の３段目までの中です。」

指差された場所を探してもなかなか気に入ったワイシャツが無く、店員さんも忙しそうに資料をチェックしているのでそのデパートを出ました。

街中を歩いていたら紳士服専門店の看板が目に止まったので、そのお店に入りました。私がワイシャツを見ていたら首にメジャーを掛けた３０代くらいの男性店員さんがニコニコしながら近づいてきてこう言いました。「お客様、サイズをお計りしましょうか？」そして、素早く採寸をするとこう言いました。

「お客様のサイズは○○です。申し送れましたが私はこのお店の店長の○○と申します。
店内にこれだけ多くの種類があるのでお探しになるのも大変です。もしよろしければお客様のために何種類かワイシャツをご用意させて頂きます。お客様はどんなタイプのワイシャツがお好きですか。」

私が好みを述べるとその店長は5分もかからずに私の好みにあった、サイズのぴったりなワイシャツを7点ほど集めてくれました。結局、私はそのお店で３着のワイシャツを買いました。また、私が新潟から出張に来ていることを知ると店長はこう言いました。「きっと、新潟もよい所でしょうね。新潟市の○○にも当店がございますので、今後ともご愛顧ください。本日はありがとうございました。ご出張頑張ってください。」その後、店を出るまで見送って頂いた私は気分がとても晴れ晴れとしていました。

出張先で読んだ新聞に「百貨店の売上げが記録的な低水準となった」という記事がでていました。百貨店業界の衰退要因は少子高齢化、経済の停滞といった影響が大だと思いますが、それ以外にも原因はあるのかもしれない・・・そんなことを思った出張でした。

さて、あなたの会社やお店の接客はお客さんに晴れ晴れとした気分を与えているでしょうか。

詳細はお気軽に弊社宛へお問い合わせください。

ＬＥＤ完全読本③

「鼻そうじ　してる私も　鼻伸ばす」

が、なんと！採用されるとNHKからメールがきました！(※嫁さん宛へ)

2011年8月6日(土) 21:00〜 (再放送は8月12日金曜日10:30〜)の「すくすく子育て『夏の健康管理・生活編』」の回に使用されるそうで！！

凄いですね。いつのまに応募したんだろ・・・？

よかったら見てみてください。